現實展覽的網上之旅(2):在線業務平臺

【好展會網】對網上展覽進行了詳細描述后，也重點介紹了靜態展覽網站階段，對其現狀與目標進行了解，滲透互聯網時代的展覽，接下來我們就了解下現實展覽的網上之旅(2)：在線業務平臺 客戶業務平臺是指為了滿足展覽會展商和觀眾的參展參觀需求而搭建的業務管理系統。在互聯網時代，這種業務系統主要基于互聯網工作，可用網頁或客戶端的方式提供給客戶。 搭建基于互聯網的客戶業務平臺有如下的優點： 滿足展覽的管理需要和客戶的參展需要，搭建一站式服務平臺 發揮互聯網特點，協同工作。所謂協同，就是指協調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，協同一致地完成某一目標的過程或能力 簡化工作流程。比如基于互聯網的展位預定過程 實時溝通，提高溝通效率 減少信息的流通環節，保障信息的準確性。比如傳統模式下，觀眾會發傳真給主辦單位，主辦單位會錄入到數據庫系統中，錄入過程就會產生誤差。提供基于互聯網的觀眾注冊功能就規避了這個問題 服務商業務平臺 通過服務業務平臺，可以為參展商和觀眾提供展覽服務的網上預定功能。便于他們通過網絡預定展覽所需的各種服務，如展位的裝修、展品的運輸、酒店、機票的預定展覽期間通信設備、展覽道具的租用等，其過程如下： 展前 主辦商發布或審核服務商發布的服務有關信息 參展商瀏覽展覽會，選擇展覽服務查看，進入按類別查看的展覽會服務欄目 對需要的服務項目，可以查看供應商信息和服務的有關圖片、價格等詳細信息 如決定選擇此服務，點擊“選擇本服務”，被導引到填寫服務詳細要求頁面 填寫完畢，該信息被送到組展商和服務商處，等待響應 服務商響應此服務請求，達成交易，進行網上付款。交易過程被完整紀錄 展中： 服務商按照約定處理客戶的服務請求；現場收款、接受現場新提交的服務、接收服務反饋 展后： 對客戶進行服務評價。 參展商業務平臺 展前： 意向參展商能在業務平臺上進行參展申請，在線選擇展位，并簽署參展協議 參展商能完成參展手冊的在線填寫工作，如聯系信息填寫和確認、會刊填寫、工作證申請 參展商發布展品資料，供觀眾和訪客瀏覽 參展商可以隨時查看本公司信息被訪問情況和本公司發布的展品被關注的情況 服務申請：廣告，施工，保衛，技術交流，媒體報道、電力供應、家具、水及壓縮空氣供應、傳真機/電話/視聽設備(A/B)、會刊資料刊登、廣告贊助方案、臨時工作人員、翻譯服務 參展商通過業務平臺，還能聯絡其他服務商，如搭建商、旅游代理、運輸商、會刊出版商、公關代理等，完成參展的準備工作 費用繳納和查看：如應付費用查看、已付費用查看等 查詢觀眾數據，邀請觀眾訪問、設定預約時間，生成預約訪問表 下載參展文件 用戶基本信息和帳號的維護：密碼，有效期 通過業務平臺，主辦單位能更有效的管理合作服務單位的服務情況和管理服務進程，查看參展商投訴，控制服務質量和服務信用。 展中： 展商報到，繳納未付款項，領取各種資料等 參展商在現場利用預約訪問表，形成接待日程，安排接待人員，并利用客戶信息收集系統（Readtrieval）收集到訪觀眾資料和他們的意見反饋等 參展商根據服務預定情況要求服務商提供服務。 展后： 展商登錄業務平臺，下載在展中收集的客戶資料、查看展覽分析報告、填寫參展反饋意見、對提供服務的服務商進行服務執行評價等 參展商會后回訪管理：結合互聯網，利用先進的CALL CENTER技術，在會后一定時間內回訪參展商，獲得較為準確的的反饋數據和公司及產品的更新信息 展商也可以會后更新公司介紹和產品資料，贏得更多瀏覽量 觀眾業務平臺 展前： 觀眾決定參觀某個展覽會后，被導引到觀眾信息填寫頁面，此處觀眾必須填寫核心內容，選擇填寫附加內容，檢查通過后，即成為展覽的預登記觀眾 如果展覽會需要觀眾在線回答調查表，則當前操作被導引到調查表填寫頁面 然后提示觀眾可以選擇在網上打印預約參觀信息（觀眾憑借此預約參觀信息可以在展覽會現場通過綠色通道迅速換票進場） 觀眾可以查看展品/展商的情況，事先預約展商進行商務會談。生成預約參觀表 觀眾也可以在業務平臺上預訂機票、酒店等服務。 展中： 觀眾持預登記確認函到現場報到 觀眾到訪各個展館和展臺 今后，觀眾還可租用展覽設備或用自身的手機記錄訪問展臺的展商和展品采集系統 展后： 觀眾登錄業務平臺，根據現場訪問情況生成并下載個性化會刊資料 觀眾可以對每個展商和展品進行評價 實例：在線展位分配系統 在線業務平臺有流程簡單，效率高等特點，本節通過在線展位分配系統(又稱Exhibition Floorplan System)舉例說明。 參展商決定參展后，選擇合適的展位是需要和主辦商多次交流的重要內容。由于雙方可能不在一個地方，這種溝通需要通過傳真或EMAIL等方式經歷多個回合方可確定，費時低效，且容易產生錯誤。 這種工作流程如果基于互聯網來展開，將有不少的改進： 通過實時更新的展位圖和客戶共同探討展位分割情況，為每個客戶制訂專門的參展策略，和展位布局。方便參展商客戶選擇場地、主辦單位也可以基于展覽平面管理模塊，根據客戶要求修改場地計劃圖 銷售過程中，雙方在線觀察展位情況，系統自動根據銷售信息更改展位信息，解決了主辦商反復繪制展位圖的不便，為參展商提供靈活的個性化服務 參展商不僅可以通過動態的展位銷售圖選擇自己展臺的面積和格局，還能夠通過實時的展臺銷售平面圖了解自己的鄰近展位，避免與競爭者為臨，選擇能夠聯合促銷的伙伴作為鄰居，提高展覽效率 所有的展臺和銷售數據均基于后臺數據庫，對展臺的確定、更改自動更新到數據庫，避免傳統方式引起的重復銷售展臺等弊端。同時能夠生成銷售報告，供展覽項目經理及公司領導掌握展覽銷售情況
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