清潔行業該如何走出發展瓶頸

定義：新清潔的含義

    新清潔主要是充分地利用新能源、現代高科技、采用先進的工藝技術與設備通過改善管理、綜合利用等措施從源頭上消除污染，提高資源利用率，減少或者避免生產、服務和產品使用過程中產品的污染，以減輕或者消除對人類健康以及對認識混淆造成的危害。

    現在的清潔大都不是傳統意義上的清潔。隨著大量新型高檔建筑材料的廣泛應用，對清潔行業來說也是一種新的挑戰，也逼著清潔行業不得不拋棄原有的清潔方式。我的一些外國朋友說：為什么中國的建筑材料這么高檔，但是它們不漂亮呢？體現出來的不是材質的美，而是建筑材料上的污漬、水印、花斑等等。

    新清潔應該是在清潔過程中更加關注人的健康和環境的保護，以及對清潔物的保護，而不是傳統意義上因為清潔而要清潔。其含義就是清潔劑的使用應該是環保的，使用的清潔方法以及行業管理方法應該是科學的，使清潔行業盡快成為一個“知識+專業”的行業。

新視角：保養與清潔的關系

    現在，在保潔行業里，包括在清潔行業里，大家就是一個保潔員拿著一個拖把、掃把，再加上一個抹布，就等于進入保潔行業了。很多人都說保潔行業是最低端的、最底層的。是的！隨著改革開放30年的發展，城市化建設實現了飛越式發展，但是我們的保潔卻僅僅停留在保持清潔的最淺表層面上。面對高檔的裝修、面對高科技的建筑材料，清潔行業不僅要會清潔，還更要會保養。因此，我們現在提出的口號應該是保養與清潔！

    我們試想，在清潔行業里誰能夠做到保養與清潔？在清潔行業里，現在把清潔和工程已經混為一談，因為保潔員在清潔時往往會造成工程。就拿潔廁劑來說，如果有一滴潔廁液滴到地面上就會產生一個白點。在天津的保潔項目中，有一個老總問我這樣的白點如何去掉？說我的員工在給衛生間清潔時，潔廁劑瓶子放在地面上，然后出了一個圈，他要問石材專家怎么辦？如何把它去除？專家說不能去除，為什么？因為它是工程，要想去除的話，就得去更換大理石。

    為什么清潔行業要提出保養的概念？這是因為不同時期，人們對清潔的詮釋是不同的——如何讓飯店在建設初期和使用過程中，通過清潔讓建筑材料保值增值，這是現在清潔人必須要深思熟慮的。在國家會議中心，建成初期采取了亞峰陽光系列產品，我們對服務員和主管進行培訓，到今天五年了，這里潔具的磨損程度和接手的時候是一樣的。我們的清潔服務起到了保值增值效果，地毯基本是米白色的，踩在上面是蓬松柔軟的。

新內涵：清潔背后的價值

    新時期賦予了清潔行業很多新的內涵和意義，這也是社會發展到現在的必然結果，也是人類社會粗放式發展付出慘痛代價后的深刻反思。清潔革命已經不僅僅是清潔行業自身的事情，關乎到千家萬戶。如果不及時意識到并重視起來，人類將付出慘重的代價。

    因此，清潔行業一定要成為清潔的引導者，人類及地球的守護者，就像醫生給患者看病一樣，來不得半點馬虎，清潔行業也應該得到全社會的認可及尊重。清潔行業有義務引導每家每戶充分意識到環保清潔的重要性，否則十幾億人在清潔過程中產生的污染，對環境造成的后果是可想而知。

    這個尊重來源于清潔人士自己——清潔行業要有對消費者和環境負責任的行業標準。現在，我們開始接保潔項目，原來我們只銷售產品、提供解決方案，我們也經常在各種論壇上講出自己的觀點。很多人說，我的觀點非常好，但是不現實！為了實現這些“不現實”，我們成立了保潔公司，實踐我們理想中的保潔服務。在接項目的時候，我們提出標準，并且堅持執行這個標準。

    在不同的行業里，清潔的標準是不一樣的。我們面對不同的標底，標準也是不一樣的——市政保潔就是保持清潔，高檔樓宇靠的就不是普通的保潔。如果我們拿洗滌劑擦鋁扣板，不用多久就會變成黃色的；廁所里的抹布是不可以拿到外面做的；擦完廁所的拖把也不可以擦樓道。因為這樣的抹布擦完桌子以后味更大，會讓客人坐在桌子跟前聞到廁所的味道。

目標：不吃“人頭飯”

    我們的目標就是不吃“ 人頭飯”。現在，保潔行業大都采取抽人頭費的方式賺錢，合同寫著1萬人，但執行合同的只有7000人，這就形成了利潤。可是，卻喪失了對質量的保證。

    我們的做法不是這樣的，因為有自己的標準。當甲方招標時，我們就會用標準來談保潔所能達到的效果，再談價格；如果沒有標準，就只能按照保潔員的人數收費了。

    但是，清潔行業對甲方也要有個 教育的過程。原來我們樓道都是水泥面，甲方付費1200元，如今大理石樓道就不能只收取1200元的清潔費，因為還有養護的費用在里面。就拿西裝來說，如果買的是500元一套的西服，消費者可能會扔進洗衣機進行水洗；如果買的是10000元一套的高檔西服，還有哪位消費者會在洗衣機里水洗呢？肯定不會！肯定會去洗衣店進行干洗。這需要一個教育過程，雙方思想都要往前邁一步，要跟上時代的步伐。當保潔公司有了質量的承諾，甲方就會對清洗的標底進行重新評估，并對保潔行業有一個全新的認識，這樣甲乙雙方就會共同走出清潔領域的瓶頸和誤區。