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網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展 面臨六大難題

時(shí)間:2011-11-14   

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  據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,2010年,我國網(wǎng)民達(dá)到4.57億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為34.3%;網(wǎng)購交易總額超過5000億元,占社會消費(fèi)品零售總額約3.5%;網(wǎng)絡(luò)購物用戶1.61億,年增48.6%,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)正處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期。

  根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的統(tǒng)計(jì),在2010年連鎖百強(qiáng)中,有52家開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。 盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)發(fā)展紅紅火火,但真正取得效益的少之又少,企業(yè)上線之后困難重重。

  中國連鎖經(jīng)營協(xié)會于8月1日日發(fā)布《2011傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)研究報(bào)告》,發(fā)現(xiàn)在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)零售商的曝光率提高,但真正取得效益的較少。

  報(bào)告分析了傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售所面臨的六方面問題。

  首先是意識和體制問題。在是否開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)、為何開展這一業(yè)務(wù)的問題上,很多企業(yè)的高層并沒有很清楚的認(rèn)識。 傳統(tǒng)零售業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售管理還沒有明確的定位,缺乏準(zhǔn)確的管理運(yùn)作模式和架構(gòu)。成立網(wǎng)絡(luò)零售部門還需要對原管理架構(gòu)做出合理調(diào)整,以及業(yè)務(wù)流程再造,可能會打破原來熟悉的運(yùn)作框架。另外,運(yùn)營網(wǎng)商銷售還要解決線上業(yè)務(wù)是補(bǔ)充還是與傳統(tǒng)零售并駕齊驅(qū)的渠道,要有一個(gè)明確的定位問題。

  其次是左右手互搏問題。零售商要做電子商務(wù)時(shí)最糾結(jié)之處莫過于:如果線上線下的價(jià)格一樣,在網(wǎng)上就太沒有競爭力;如果網(wǎng)上的價(jià)格要有競爭力,其價(jià)格就必須低于線下。這無異于左右手互搏。開展電子商務(wù)將面對價(jià)格體系上難以調(diào)節(jié)和來自供應(yīng)商的雙重價(jià)格體系的壓力;此外,由于電子商務(wù)和實(shí)體店鋪共同用一個(gè)品牌,采取同樣的進(jìn)貨渠道,但兩者是不同的部門,實(shí)行考核的時(shí)候兩個(gè)部門的矛盾也逐漸激化;線上線下送貨配合也存在矛盾。

  第三,供應(yīng)鏈和物流配送的變化。傳統(tǒng)零售的物流,從電子商務(wù)的觀點(diǎn)看,是一種B2B的物流方式,有規(guī)模大、點(diǎn)對點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求單一等特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)零售,在商品組織、配送速度、配送細(xì)化都提出了不同的要求,如小規(guī)模小批量、點(diǎn)到面、綜合性服務(wù)等。需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對一的服務(wù),這些都無法在短時(shí)間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得,而必須要經(jīng)過一定時(shí)間來進(jìn)行積累。傳統(tǒng)零售的已有物流并不能滿足網(wǎng)上零售對配送的要求。

  第四,實(shí)體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷截然不同。網(wǎng)絡(luò)零售之所以快速發(fā)展,根本原因是消費(fèi)者消費(fèi)模式的變化。傳統(tǒng)零售商對網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)和習(xí)慣等行為分析積累不夠,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面經(jīng)驗(yàn)也明顯不足,尤其是在客戶服務(wù)方面,營銷手段和創(chuàng)新精神尤為缺乏。

  第五,成本和盈利很難預(yù)期。一般而言,如果要建設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)覆蓋全國、達(dá)到億元銷售規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù),初始投入至少在3000萬元以上(目前我國稍有規(guī)模的 B2C企業(yè)的投入,均已達(dá)到幾億元、甚至是幾十億元)。而投資在一家新的賣場,它三年后盈利的可能性很大,但如果投入到B2C業(yè)務(wù)中,它僅僅是個(gè)開始,具體是否能夠盈利,何時(shí)盈利,還需要投入多少,基本上都是個(gè)未知數(shù)。

  第六,人才問題不可小視。相比之下,傳統(tǒng)零售企業(yè)的人員工資低,特別是一些專業(yè)人才方面(如網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷),待遇比純粹網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)低很多,由此造成傳統(tǒng)企業(yè)才人流失率高的問題。如果開展B2C業(yè)務(wù),需要在人才引進(jìn)、人才待遇、留住人才等方面,有系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)。否則,網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)難以持續(xù)。


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